Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@elenadamota.com.
Envíos
¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias y a nivel internacional (UE y resto del mundo). Los tiempos y costes de envío varían según el destino.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los prints se preparan en 2–3 días laborables y llegan en 3–5 días adicionales en España. Las obras originales se embalan con más cuidado y pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en total.
¿Cómo se embalan las obras?
Todos los prints se envían enrollados en tubo rígido o planos en carpeta rígida, protegidos con papel de seda y film. Las obras originales llevan un embalaje especial reforzado para garantizar que lleguen en perfecto estado.
¿Los envíos llevan número de seguimiento?
Sí. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el paquete esté recogido por la agencia de transporte.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de prints o productos estándar. Consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones para los detalles completos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si recibes un pedido dañado, escríbenos en las primeras 48 horas a contacto@elenadamota.com con fotos del embalaje y la obra. Gestionamos el reenvío o reembolso sin coste adicional.
¿Se pueden devolver los encargos personalizados?
Los encargos a medida no son reembolsables una vez iniciada la producción, salvo que la obra no corresponda a lo acordado. Consulta los Términos y Condiciones para más información.
Obras Originales y Prints
¿Qué diferencia hay entre un print limitado y un print abierto?
Los prints limitados se producen en un número finito de copias (edición numerada y firmada). Los prints abiertos no tienen límite de tirada y son una forma más accesible de tener una obra de Elena en casa.
¿Las obras originales incluyen certificado de autenticidad?
Sí, todas las obras originales incluyen un certificado de autenticidad firmado por la artista con los datos de la obra (título, técnica, dimensiones y año).
¿Los prints están firmados?
Los prints de edición limitada están firmados y numerados a mano. Los prints abiertos incluyen una firma impresa en el reverso.
Encargos Personalizados
¿Cómo funciona el proceso de encargo?
Primero rellenas el formulario de encargo con los detalles (tipo de obra, referencias, tamaño). Elena te contacta en 48–72 horas para aclarar dudas, acordar el presupuesto y el plazo. Tras confirmar el pago de la señal, se inicia el trabajo.
¿Cuánto tiempo tarda un encargo personalizado?
Depende de la complejidad. Generalmente entre 2 y 8 semanas desde la confirmación del encargo. Elena te mantiene informado del progreso con fotos del proceso.
¿Puedo ver avances antes de que termine la obra?
Sí. Elena comparte fotografías del proceso para que puedas seguir la evolución y hacer ajustes si fuera necesario antes de que la obra esté terminada.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Stripe, que garantiza un pago 100% seguro.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante Stripe, que cumple la normativa PCI DSS de nivel 1. Elena Damota no almacena datos de tu tarjeta en ningún momento.
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